Centraliza soporte, tickets y agentes
en un flujo más claro
ZampiBot reúne conversaciones, departamentos, cola de espera, tickets, email piping y herramientas para agentes en una sola operación. Menos fricción para el equipo y más continuidad para el cliente.
Gestiona Conversaciones
Administra cada conversación desde un solo lugar. Busca historiales, sigue actividad en tiempo real, revisa mensajes directos y mantén el contexto visible para que el soporte no pierda continuidad.
- Mensajes directos e historial completo
- Descargar conversaciones
- Buscar conversaciones
- Estado en línea, escribiendo y actividad reciente
Departamentos, cola y asignación de agentes
Distribuye conversaciones con más criterio. Dirige cada caso al equipo correcto, ordena la cola de espera y reparte carga entre agentes para responder con menos fricción.
- Departamentos y grupos de atención
- Cola de chats priorizada
- Routing hacia agentes y equipos
- Más visibilidad sobre disponibilidad del equipo
Tickets y email piping en la misma operación
Convierte conversaciones en tickets, conecta correos y mantén seguimiento desde un mismo sistema. Así el soporte mezcla chat y procesos internos sin romper el flujo del caso.
- Creación y seguimiento de tickets
- Email piping para nuevos casos
- Adjuntos y transcripciones dentro del ticket
- Continuidad entre conversación y resolución
Traducciones, reescritura y mensajes fuera de línea
Mejora la calidad del soporte con herramientas que ayudan al agente a responder mejor: traducción, reescritura de mensajes y respuestas de ausencia cuando el equipo no está disponible.
- Traducciones para atención multilingüe
- Reescritura de mensajes para mayor claridad
- Mensajes offline y continuidad fuera de horario
- Mejor experiencia para agentes y clientes
Respuestas guardadas, ratings y calidad de atención
Ahorra tiempo, estandariza respuestas y mide cómo está funcionando el equipo. ZampiBot ayuda a responder más rápido y a mantener una experiencia de soporte más consistente.
Atajos Rápidos
Insertar con atajo de teclado
Reutilizar
Guardar y reutilizar mensajes
Agent Ratings
Mide satisfacción y calidad del soporte
Mensajes Offline
Respuestas cuando el equipo no está en línea