Centraliza soporte, tickets y agentes
en un flujo más claro
ZampiBot reúne conversaciones, departamentos, cola de espera, tickets, email piping y herramientas para agentes en una sola operación. Menos fricción para el equipo y más continuidad para el cliente.
Gestiona conversaciones
Administra cada conversación desde un solo lugar. Busca historiales, sigue actividad en tiempo real, revisa mensajes directos y mantén el contexto visible para que el soporte no pierda continuidad.
- Mensajes directos e historial completo
- Descargar conversaciones
- Buscar conversaciones
- Estado en línea, escribiendo y actividad reciente
Departamentos, cola y asignación de agentes
Distribuye conversaciones con más criterio. Dirige cada caso al equipo correcto, ordena la cola de espera y reparte carga entre agentes para responder con menos fricción.
- Departamentos y grupos de atención
- Cola de chats priorizada
- Enrutamiento hacia agentes y equipos
- Más visibilidad sobre disponibilidad del equipo
Tickets y email piping en la misma operación
Convierte conversaciones en tickets, conecta correos y mantén seguimiento desde un mismo sistema. Así el soporte mezcla chat y procesos internos sin romper el flujo del caso.
- Creación y seguimiento de tickets
- Email piping para nuevos casos
- Adjuntos y transcripciones dentro del ticket
- Continuidad entre conversación y resolución
Traducciones y reescritura de mensajes
Mejora la calidad del soporte con herramientas que ayudan al agente a responder mejor: traducción para atender en otros idiomas y reescritura de mensajes para ganar claridad.
- Traducciones para atención multilingüe
- Reescritura de mensajes para mayor claridad
- Mejor experiencia para agentes y clientes
Respuestas guardadas, valoraciones y calidad de atención
Ahorra tiempo, estandariza respuestas y mide cómo está funcionando el equipo. ZampiBot ayuda a responder más rápido y a mantener una experiencia de soporte más consistente.
Respuestas guardadas
Guarda y reutiliza tus mensajes más frecuentes, e insértalos con un atajo de teclado.
Valoración de agentes
Mide la satisfacción de tus clientes y la calidad del soporte de cada agente.
Mensajes sin conexión
Responde cuando el equipo no está en línea y da continuidad a los casos fuera de horario.
Lo que suelen preguntarnos sobre el soporte
¿Te queda otra duda? Revisa todas las preguntas frecuentes o escríbenos a servicios@zampisoft.com.
¿Puedo atender chat y correo desde el mismo sitio?
Sí. Con el email piping, los correos entran como nuevos casos y los conviertes en tickets sin salir de ZampiBot. Los adjuntos y las transcripciones quedan dentro del ticket.
¿Cómo se reparten las conversaciones entre el equipo?
Con departamentos y una cola de chats priorizada: cada caso va al equipo correcto y la carga se reparte entre los agentes, con visibilidad sobre la disponibilidad de cada uno.
¿Mis agentes pueden atender en otros idiomas?
Sí. Las traducciones permiten dar atención multilingüe, y la reescritura de mensajes ayuda a responder con más claridad.
¿Qué pasa cuando el equipo no está conectado?
Los mensajes sin conexión responden al cliente cuando no hay nadie en línea, para dar continuidad al caso fuera de horario.
Todo tu soporte en un solo flujo
Conversaciones, departamentos, tickets y correo en la misma operación, con herramientas que ayudan a tu equipo a responder mejor. Sin tarjeta de crédito.