Tus chats y tus tickets de Zendesk, sincronizados
Convierte conversaciones en tickets accionables. La integración nativa de ZampiBot sincroniza chats, usuarios y estados en tiempo real con tu espacio de trabajo de Zendesk.
Convierte cualquier conversación en un ticket
Con un solo clic o mediante reglas automáticas: ZampiBot detecta cuándo una conversación requiere escalamiento y adjunta todo el historial del chat como comentario inicial del ticket de Zendesk.
- Preserva el contexto completo
- Detecta y adjunta archivos
- Actualizaciones en tiempo real
Un solo perfil por cliente, con todo su historial
Mantén tu base de datos de usuarios limpia y sincronizada. ZampiBot busca usuarios existentes en Zendesk por email o teléfono y actualiza sus perfiles automáticamente.
- Evita duplicados
- Enriquece perfiles con datos del chat
- Tickets pasados y conversaciones previas en una sola línea de tiempo
Vistas y macros de Zendesk, desde la bandeja
Filtra las conversaciones según el estado del ticket, el grupo o las etiquetas de Zendesk, y ejecuta tus macros directamente desde la interfaz de chat para acelerar las resoluciones.
- Vistas por estado, grupo o etiqueta
- Macros de Zendesk desde el chat
Cada ticket llega con los campos que usas en Zendesk
Olvídate de copiar y pegar. Los tickets se crean con todo el contexto necesario (historial, archivos y datos del usuario) y respetan tus campos personalizados, tus grupos y tus etiquetas.
- Mapeo de campos personalizados
- Asignación de grupos
- Sincronización de etiquetas
const createTicket = async (conversation, user) =>
// Prepara los datos del ticket
const payload =
ticket:
subject: `Soporte por chat: ${conversation.topic}`,
comment:
body: conversation.formatTranscript()
,
requester:
name: user.name,
email: user.email
,
priority: "urgent",
tags: ["zampibot", "ai-escalation"]
;
// Envía a la API de Zendesk
return await zendesk.tickets.create(payload);
;Lo que suelen preguntarnos sobre Zendesk
¿Te queda otra duda? Revisa todas las preguntas frecuentes o escríbenos a servicios@zampisoft.com.
¿El ticket se crea solo o hay que hacerlo a mano?
Las dos cosas: puedes convertir una conversación en ticket con un solo clic o dejar que las reglas automáticas lo creen cuando la conversación requiere escalamiento.
¿Qué información llega al ticket?
Todo el historial del chat como comentario inicial, los archivos y los datos del usuario, con tus campos personalizados, tu grupo y tus etiquetas.
¿Se duplican los usuarios entre ZampiBot y Zendesk?
No. ZampiBot busca usuarios existentes en Zendesk por email o teléfono y actualiza su perfil en lugar de crear uno nuevo.
¿Puedo usar mis macros de Zendesk?
Sí. Ejecuta macros de Zendesk directamente desde la interfaz de chat para acelerar las resoluciones.
Del chat al ticket de Zendesk, sin copiar y pegar
Crea tickets con todo el contexto, evita usuarios duplicados y mantén chats, usuarios y estados sincronizados en tiempo real con tu Zendesk. Sin tarjeta de crédito.